Tamu VIP menelepon room service pada pukul 23.30 meminta sate ayam, sementara dapur utama sudah tutup pukul 22.00. Solusi terbaik adalah.... A. Mengatakan "Maaf, tidak bisa" lalu menutup telepon B. Menawarkan alternatif yang tersedia dari night menu (misal sandwich, mie instan) atau meminta izin ke executive chef untuk membuatkan sate khusus VIP C. Memarahi tamu karena pesan terlalu malam D. Memasak sendiri tanpa peralatan standar E. Mengirimkan makanan dari luar hotel tanpa sepengetahuan manajemen
Penanganan reservasi, check-in/out, dan informasi wisata.
Apa yang harus dilakukan staf saat tamu ingin melakukan check-in namun kamar belum siap? Contoh Soal Ssw Perhotelan
Semoga artikel dengan keyword Contoh Soal SSW Perhotelan ini membantu peringkat pencarian Anda dan menjadi bahan belajar yang bermanfaat.
(Trolley housekeeping berisi linen, amenities, perlengkapan kebersihan) Tamu VIP menelepon room service pada pukul 23
Pada saat check-out , tamu mengeluh bahwa mini bar tidak pernah diisi selama ia menginap 3 malam. Namun sistem hotel mencatat ada konsumsi 2 biskuit. Sikap Front Desk terbaik adalah.... A. Memaksa tamu membayar karena sudah tercatat sistem B. Memanggil housekeeping untuk berargumen dengan tamu C. Menghapus tagihan mini bar untuk menjaga kepuasan tamu, disertai permintaan maaf D. Menambah tagihan administrasi sebagai denda E. Mengabaikan keluhan tamu
Dirty clothes, shorts and shirts for room use, shorts and shirts for sports such as gym and cycling, sleeveless clothes (for men), www.prometric-jp.com Mengatakan "Maaf, tidak bisa" lalu menutup telepon B
Menguasai contoh soal SSW perhotelan bukan hanya tentang menghafal jawaban, tetapi memahami logika pelayanan. Dari Front Office yang ramah, Housekeeping yang teliti, hingga F&B yang gesit—semua bersatu pada prinsip: tamu adalah raja sekaligus mitra.
Pembahasan: Solusi standar adalah menawarkan early check-in dengan biaya (jika kamar siap lebih awal) atau luggage storage serta menawarkan sarapan / bersantai di area publik.
A. Memastikan tidak ada sisa rambut dan tetesan air pada cermin.B. Mengganti semua handuk meskipun belum dipakai.C. Menyemprotkan parfum yang sangat menyengat.
Cara menyapa dan etika melayani tamu.