Phva - Planear - Hacer - Verificar - Actuar -.ppt 🆒 📢

Si el cambio funcionó, se implementa de forma oficial y se actualizan los manuales de procesos.

Presenta un caso real (por ejemplo, reducir el tiempo de respuesta en atención al cliente) y recorre cada fase. PHVA - PLANEAR - HACER - VERIFICAR - ACTUAR -.ppt

El Ciclo PHVA es una estrategia de gestión interactiva de cuatro pasos, utilizada para lograr la mejora continua de procesos, productos o servicios. Fue popularizado por el Dr. W. Edwards Deming, quien lo consideraba un diagrama de flujo para aprender y mejorar un producto o proceso. Si el cambio funcionó, se implementa de forma

Saltar a "HACER" sin un buen "PLANEAR". Esto genera caos, no mejora. Fue popularizado por el Dr

Permite a las organizaciones adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Consejos para tu presentación (.ppt)

| Fase | Acción | | :--- | :--- | | | Objetivo: Reducir quejas por "larga espera" en un 30% en 3 meses. Plan: Implementar devolución automática de llamadas. | | HACER | Se prueba el sistema con el 10% de los agentes durante 2 semanas. Se registra el tiempo de espera promedio. | | VERIFICAR | El tiempo de espera cayó de 5 min a 1.5 min. Las quejas bajaron un 40%. Datos verificados. | | ACTUAR | Se estandariza el sistema para el 100% de los agentes. Se actualiza el manual de procesos. |